This description is a summary of our understanding of the job description. Click on 'Apply' button to find out more.

Role Description

Всім привіт! Ми Ed-Tech стартап на етапі активного скейла і зараз збираємо зіркову команду саппортерів, щоб побудувати in-house підтримку з нуля. Шукаємо того/ту, хто любить швидкий темп, чує користувача і тримає метрики під контролем. На тебе чекають швидкі рішення, багато відповідальності та простір для ініціатив. Якщо ти вмієш наводити лад у хаосі, швидко розбираєшся в кейсах і пояснюєш складне простими словами — тоді це метч!

Які виклики чекають:

• Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
• Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
• Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.

Qualifications

• 3+ місяців досвіду у Customer Support, також розглянемо кандидатів з суміжних доменів;
• Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу;
• Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, продуктового та лігал відділів);
• Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом;
• Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.

Requirements

• Бажано, але не обов`язково: знання Zendesk;
• Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT — вміння впливати на них через свою роботу.

Benefits

• Увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування;
• Мати реальний вплив на процес уже з перших тижнів;
• Працювати на ремоуті з гнучкими змінами;
• Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив.