Desde 2023 somos parte da TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil. Com mais de 12 mil pessoas, desenvolvemos sistemas e plataformas inteligentes que apoiam os desafios de mais de 70 mil empresas do Brasil e do mundo.
Junior Support Analyst - Customer Experience | Exact Sales
Location
United States + 1 moreAll locations: United States, Canada
Posted
1 day ago
Salary
Not specified
Job Description
Role Description
O desafio do time de Suporte Técnico ao Cliente é prestar um atendimento consultivo, ágil e resolutivo para os nossos clientes, garantindo a autonomia do uso do software Exact Spotter, assim como outras soluções do ecossistema RD Station, promovendo o sucesso dos nossos clientes.
- Atuar com atendimento reativo multicanal (via chat online/WhatsApp, tickets/e-mail, telefone e videochamada) e multiproduto (soluções da Exact Sales e RD Station);
- Investigar, analisar e resolver problemas técnicos, com foco em identificar causas raiz e propor soluções sustentáveis;
- Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que empoderem o cliente para ter autonomia no uso de nossas soluções;
- Priorizar e organizar atendimentos em ambientes de alta demanda, mantendo transparência, foco e produtividade;
- Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente, garantindo padrões de qualidade e SLAs;
- Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área, incluindo o compartilhamento de aprendizados junto do time.
Qualifications
- Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, relacionados a questões técnicas de uso de plataformas, que demandam raciocínio lógico e pensamento investigativo;
- Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente;
- Atuação prévia com atendimentos simultâneos através de múltiplos canais (chat e e-mail principalmente);
- Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
- Gostar e se interessar genuinamente em fornecer um bom atendimento e experiência ao cliente.
Requirements
- Noções básicas de processos em marketing digital;
- Vivência em empresas multiproduto e/ou B2B SaaS;
- Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G Suite;
- Experiência com as soluções da Exact Sales e/ou RD Station, ou similares.
Benefits
- Modelo de trabalho: Remoto;
- Carga horária semanal: 40 horas semanais, modelo de contratação CLT.
Company Description
Desde 2023 somos parte da TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil. Com mais de 12 mil pessoas, desenvolvemos sistemas e plataformas inteligentes que apoiam os desafios de mais de 70 mil empresas do Brasil e do mundo.
Job Requirements
- Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, relacionados a questões técnicas de uso de plataformas, que demandam raciocínio lógico e pensamento investigativo;
- Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente;
- Atuação prévia com atendimentos simultâneos através de múltiplos canais (chat e e-mail principalmente);
- Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
- Gostar e se interessar genuinamente em fornecer um bom atendimento e experiência ao cliente.
- Noções básicas de processos em marketing digital;
- Vivência em empresas multiproduto e/ou B2B SaaS;
- Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G Suite;
- Experiência com as soluções da Exact Sales e/ou RD Station, ou similares.
Benefits
- Modelo de trabalho: Remoto;
- Carga horária semanal: 40 horas semanais, modelo de contratação CLT.
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